Jølstad to największy zakład pogrzebowy w Norwegii, z oddziałami w miastach w całym kraju i tysiącami rodzin do obsłużenia każdego roku. Po śmierci bliskiej osoby doradca tradycyjnie jechał do rodziny, siadał przy kuchennym stole i wypełniał ręcznie całą organizację pogrzebu, produkt po produkcie, strona po stronie. INFIGO zbudowało system, dzięki któremu rodzina robi większość tego sama, we własnym tempie, z domu.
01 · Kontekst
Papierologia, jeden kuchenny stół na raz
Każda organizacja pogrzebu oznaczała doradcę w drodze i gruby plik formularzy, a potem dni telefonów, żeby uzupełnić braki. Zakład chciał zautomatyzować przyjmowanie zleceń: zbierać i przetwarzać wybory rodziny w jednym miejscu, bez doradcy, który przez tydzień dopytuje o brakujące szczegóły.
Haczyk w tym, że to nie jest zwykły formularz do zaprojektowania. Trafia do ludzi w najgorszym tygodniu ich życia, więc musiał być spokojny i ludzki, a nigdy przypominać zeznania podatkowego.
02 · Realizacja
Formularz, który nie wygląda jak formularz
Zbudowaliśmy aplikację do planowania na WordPressie, a właściwą robotę wykonuje pod spodem własna wtyczka. Ponad sto pól rozłożyliśmy na osiem spokojnych kroków: rejestracja, wybór trumny albo urny, kwiaty i muzyka, treść nekrologu i koszt rosnący na bieżąco. Każdy ekran zawiera tylko to, co potrzebne, postęp zapisuje się w dowolnym momencie i niczego nie trzeba kończyć za jednym razem.
Nekrolog do gazety jest potraktowany tak samo jak produkty: wybór symbolu, zdjęcie zmarłej osoby i podgląd na żywo, zanim cokolwiek zostanie zatwierdzone.
03 · Najtrudniejsza część
Kalkulator, który ma zdanie
Cena pogrzebu to nie suma pozycji. Opcje zależą od innych opcji, niektóre kombinacje zmieniają zasady, a błędna suma to ostatnia rzecz, jaką rodzina powinna zauważyć. Silnik kosztów ma te zależności zapisane, więc bieżąca kwota jest zawsze poprawna i zmienia się w chwili zmiany wyboru.
04 · Na dłuższą metę
Dekada w służbie
System ruszył w 2016 roku i działał dalej, po cichu, tak jak powinien. Rok później zakład wrócił z min-begravelse: ten sam proces planowania, przekształcony tak, żeby człowiek mógł zawczasu zaplanować własny pogrzeb, na własnych warunkach. Trafił do tego samego kodu, zrobiły go te same ręce. Platforma urosła, zamiast być budowana od nowa.
To jedna połowa dłuższej relacji z Jølstad. Drugą jest sieć stron stojąca za grupą zakładów.
Co dostarczyliśmy
- Aplikację do planowania pogrzebu na WordPressie, z własną wtyczką wykonującą właściwą robotę pod spodem.
- Ponad sto pól w ośmiu krokach, z zapisem postępu w dowolnym momencie.
- Katalog produktów wybieranych ze zdjęć, z cenami i powiązanymi wyborami w zasięgu wzroku.
- Kreator nekrologu z symbolem, zdjęciem i podglądem na żywo.
- Silnik kosztów, który zapisane zależności między opcjami zamienia w zawsze poprawną bieżącą sumę.
- min-begravelse rok później: ten sam proces przekształcony do planowania własnego pogrzebu, w tym samym kodzie.
