Everynails to sieć salonów manicure. INFIGO zaprojektowało i zbudowało platformę, która prowadzi jej program lojalnościowy: klientów, karty i punkty w jednym miejscu, zamiast na papierze przy kilkunastu ladach.
01 · Kontekst
Program lojalnościowy łatwo obiecać, trudno prowadzić
Rozdać karty na pieczątki jest prosto. Trudno prowadzić program w całej sieci: wiedzieć, kto ma którą kartę, ile ma na niej punktów i czy należy się nagroda. Program trzymany w szufladzie rozpada się właśnie na tym. Everynails potrzebowało jednego systemu, który zbiera to wszystko i działa przy każdej ladzie naraz.
02 · Realizacja
Jeden system, trzy powiązane części
Zbudowaliśmy platformę, która prowadzi razem trzy części programu: dane klientów, same karty lojalnościowe oraz punkty, które się na nich zbiera i wydaje. Obsługa salonu pracuje w celowo prostym panelu: wyszukuje kartę, zapisuje transakcję, koryguje punkty. Rejestr pod spodem rozlicza każdą kartę i każdą transakcję.
03 · Sedno
Saldo, za które można ręczyć
Program lojalnościowy działa tylko wtedy, gdy klientka ufa saldu na karcie. Klienci, karty i punkty w jednym systemie, zamiast uzgadniania zeszytów między salonami, pozwoliły sieci ręczyć za każdą liczbę na każdej karcie.
Co dostarczyliśmy
- Platformę lojalnościową, która prowadzi klientów, karty i punkty w całej sieci.
- Panel zbudowany dla obsługi salonów, nie dla administratorów.
- Pełny rejestr kart i transakcji za codziennymi operacjami.
